장난감 반환은 민법에 의해 제공되는 절차입니다. 그 시행은 "소비자 권리 보호"법에 의해 규제됩니다. 그에 따르면, 구입 한 물품은 법이 정한 경우 판매자에게 반품 될 수 있습니다.
한편, 구매자는 구입 한 장난감을 상점에 반품 할 수 있는지 여부와이 조건을 충족시켜야하는지 여부를 때때로 의심합니다. 또한 많은 사람들은 자녀를 싫어하거나 실수로 구입 한 경우 적절한 품질의 아동 용품을 반납하는 법을 모릅니다.
적절한 품질의 장난감을 반환 할 수 있습니까?
구입 한 많은 부모들은 새 인형이나 타자기가 아이를 좋아하지 않는다는 사실에 직면합니다. 이 점에 관해서, 그들은 질문을 가지고 있습니다 : 반환 될 장난감은 있습니까? 현행법에 따라 어린이 제품을 매장에 반품 할 수 있습니다. 이 규칙은 소비자 보호법에 의해 규제됩니다.
완구는 어린이들을위한 사용하지 않는 제품입니다. 그리고 이것은 물건 교환과 반환에 대한 공통의 규칙이 그들에게 적용된다는 것을 의미합니다. 따라서 세 가지 필수 조건을 충족하면 구매를 반환 할 수 있습니다.
장난감을 구입 장소로 반납하는 조건
| 반환 기준 | ||
|---|---|---|
| 기간 | 포장 보존 | 지불 문서 |
| 타자기, 비행기, 인형 또는 기타 어린이 용품 (특정 장난감 제외)은 구입 후 14 일 이내에 반환 할 수 있습니다 | 반품 보장은 포장의 안전과 제품의 원래 모양입니다. 이는 다음을 의미합니다.
| 현금 영수증은 완벽한 구매의 증거입니다. 그러나 그것이 분실 된 경우에도 교환 또는 환불이 이루어져야합니다. 수표를 제공하는 대신 구매자는 다음을 수행 할 수 있습니다.
|
어떤 장난감을 반납 할 수 있습니까?
판매를 위해 제출 된 모든 장난감 (일부 유형 제외)으로 돌아갈 수있는 상점으로 돌아갑니다. 한편, 구입 한 제품의 품질은 중요한 역할을합니다. 그것은 다음과 같습니다 :
- 적절한 - 장난감은 기능적이며 모든 기술 및 건강 기준을 충족하며 결함이 없습니다.
- 부적절한 신고 및 법적인 특징. 즉, 구매가 불량이거나 잘못 수행되었거나 사용이 불가능한 구매를 의미합니다.
중요 사항 : 품질이 낮은 장난감 구매자는 해당 상품 목록에 포함되어 있어도 항상 반환 할 수 있습니다. 이 규칙은 법적으로 수정되었습니다.
어떤 장난감을 반품 할 수 없습니까?
러시아 연방의 법에 따라 교환 및 반품하는 경우에는 두 가지 카테고리의 장난감 (14 일 기간 포함)이 적용되지 않습니다. 이들은 :
- 부드러운 장난감, 모든 종류의 섬유 어린이 용품 (동물의 형태로 된 베개, 부드러운 열쇠 고리, 봉제 연필 케이스 등).
- 고무 풍선 장난감. 이들은 주로 수영과 수영을 목적으로하는 제품입니다. 해변, 서클, 팔걸이 등을위한 어린 이용 매트리스입니다.
용어 프리젠 테이션 및 구매 증빙의 제시 : 당신은 적어도 하나 개의 조건을 위반 (위의 목록에 포함되지 않은 포함) 구매를 반환 할 수 없습니다. 또한, 의도적으로 또는 구매 후 아이템이 손상된 경우에는 반환 할 수 없습니다.
반품 절차
법에 따라 상점에 장난감을 반환하는 과정은 다음과 같습니다.
- 구매자는 물건을 구매할 장소로 돈다.
- 그 후 그는 판매자에게 구입 한 상품과 현금 영수증을 제공합니다.
- 직원은 물건의 안전을 확인하고 반환 이유를 찾습니다.
- 모든 조건이 충족되면 취득한 당사자는 소정 양식으로 신청서를 작성해야합니다. 이 서류는 여권 데이터와 물품 반품 이유를 명시합니다.
- 교환 또는 반품이 있습니다.
타이밍
반품 기간은 14 일입니다. 그것은 품질에 관계없이 모든 장난감 (위에서 언급 한 두 종 제외)에 적용됩니다. 제품에 결함이있는 경우이 기간 만료 후 반품 할 수 있습니다.
중요한 특징 : 보증 기간이 제품에 명시되지 않은 경우 (또는 1 년 미만) 2 년 이내에 공장 결함을 감지하면 반환 될 수 있습니다. 이 규칙은 필수 사항이며 변경 될 수는 없으며 소비자의 권리 보호에 관한 법률에 의해 규제됩니다. 그러나 이것은 비 식품 품목에만 적용된다는 점을 감안할 때 가치가 있습니다. 예를 들어 과자와 함께 판매되는 어린이 장난감은 환불되지 않습니다.
판매자가 환불을 거부하면 어떻게됩니까?
실질적인 근거가 없으면 판매자는 구매 한 품목을 반품하는 것을 거부 할 권리가 없습니다. 그러나 이런 경우 다음 방법 중 하나를 사용하십시오.
- 문제를 평화롭게 해결하려고 시도하십시오. 아마도 관리자 또는 상점 관리자를 초대해야합니다.
- 변호사의 서비스를 이용하는 것;
- 소비자 보호 단체에 연락하십시오.
- 법원에 신청하십시오.
그러한 조치는 비용이 많이 드는 경우, 예를 들어 무선 조종 헬리콥터 인 경우 정당화됩니다. 구매가 수백 루블의 가치가 있다면 논쟁하고 법정에 나갈 필요가 없습니다. 법원에서 진행되는 절차는 물품 자체의 비용보다 훨씬 많은 비용이들 수 있습니다.
부적절한 품질의 완구를 반품하는 것이 가능합니까?
일반적으로 부적절한 품질의 제품을 반환 할 수 있습니다. 이렇게하려면 서면 신청서와 여권으로 판매자에게 연락해야합니다. 부모의 요청에 따라 상점 직원은 다음 중 하나를 수행해야합니다.
- 장난감 교환;
- 수리 비용을 변상한다.
- 너 자신과 자신의 비용으로해라.
- 상품의 결함에 따라 비용을 절감한다.
- 해당 항목에 대해 지불 한 금액을 반환하십시오.
그러나 구매 후 결함이 나타난 경우 - 환불 및 보상 지불이 이루어지지 않습니다.
온라인 상점의 장난감
온라인 스토어에서 어린이 장난감 반품은 일반적인 반품과 유사한 방식으로 이루어집니다. 그러나 원격 구매 방법에는 인수 당사자가 수령하기 전에 언제든지 소포를 거부 할 수있는 기능이 있습니다.
반환 조건은 반으로 줄었고 7 일입니다. 이 기간 동안 해당 항목을 온라인 상점에 반환 할 수 있습니다. 이렇게하려면 다음과 같이하십시오.
- 진술서가 작성되었습니다. 그 양식은 소비자 권리 또는 기타 법적 자원 보호를 위해 사회 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다. 때로는 샘플이 온라인 상점의 특별 섹션에 배치됩니다.
- 그 다음에는 물품과 함께 청구가 판매자에게 보내집니다.
- 반환은 10 일 이내에 이루어집니다.
장난감은 다른 비 식품 소매 제품과 마찬가지로 교환 또는 환불 대상입니다. 단 두 종류의 예외는 어린이를 위해 설계된 부드러운 고무 제품입니다.
저자 : Maria Lutsenko, 변호사,
특히 Mama66.com의 경우
